Жизнь современного человека мчится с бешеной скоростью. Для контактов и личного общения времени остается все меньше. Множество вопросов приходится решать по телефону, когда визуальный контакт отсутствует. Это налагает на вербальную связь еще большее количество требований.

Этикет телефонного разговора предполагает, что начинать его нужно с представления себя и своей фирмы. Причем сделать это нужно четко, избегая скороговорки. Говорить нужно прямо в трубку.

Вы звоните в удобное для вас время. Не лишним будет поинтересоваться у собеседника, есть ли у него сейчас время для разговора с вами. Грубейшей ошибкой считается просьба подождать, не выключая связь, без предварительного вопроса о том, есть ли у человека время ждать вас.

Если связь оборвалась, перезвонить должен тот, кто позвонил. За ним же остается и прерогатива закончить телефонный разговор. Грубым нарушением и даже оскорблением будет откладывание звонка, если его ждут. Гораздо лучше перезвонить и предупредить о задержке, чем оставить в неведении того, кто ждет ответного звонка.

Слушать собеседника по телефону нужно вдвойне внимательно. Ведь невербальные способы общения недоступны, вы можете ориентироваться только на слова, интонацию, тембр голоса. Отвечайте коротко и по существу. В деловой беседе переходить на личные темы не стоит.

Звонить коллегам на домашний телефон по рабочим вопросам можно только в случае крайней необходимости. Попросить извинения в таком случае будет делом совсем не лишним.

Нельзя разговаривать по телефону во время еды, с набитым ртом или прихлебывая при этом чай. Говорить в телефонную трубку нужно четко и энергично. При этом добрая улыбка, будет не лишней. Хотя ее не видно, интонация голоса передаст ваше доброе расположение собеседнику.